Guide des particuliers (service-public.fr)

Le guide des particuliers est un service proposé par l’État, il a pour objectif de faciliter la diffusion de l’information administrative vers le public.
Il permet de diffuser le guide des droits et démarches du particulier à partir des données à jour du portail service-public.fr de l’administration française.

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Médiateur de Pôle emploi : comment y recourir ?

Le médiateur de Pôle emploi examine et recherche des solutions amiables aux réclamations individuelles des usagers relatives au fonctionnement des services de Pôle emploi. Le service de médiation de Pôle emploi est constitué de médiateurs régionaux et d'un médiateur national. Il est le correspondant du Défenseur des droits.

Tous les usagers de Pôle emploi qui rencontrent des difficultés avec ses services peuvent saisir le médiateur de Pôle emploi :

  • demandeurs d'emploi,

  • employeurs,

  • partenaires de Pôle emploi dans la mise en œuvre du service public de l'emploi.

Avant de saisir le médiateur, il faut avoir adressé une réclamation auprès du service concerné de Pôle emploi. Si la réponse du service ne règle pas le différend, le médiateur peut être saisi.

Pôle emploi

  • http://www.pole-emploi.fr/informations/votre-pole-emploi-@/votre_pole_emploi/
  • Médiateur régional de Pôle emploi

  • http://www.pole-emploi.fr/candidat/le-mediateur-de-pole-emploi-@/article.jspz?id=60586
  • * Cas 1 : Saisine par courrier électronique

    La demande doit décrire l'objet du litige et être accompagné des justificatifs nécessaires.

    Le demandeur peut saisir indistinctement le médiateur de sa région ou le médiateur national.

    Centre de contact : Médiateur national de Pôle emploi (particuliers)

    Médiateur régional de Pôle emploi

  • http://www.pole-emploi.fr/candidat/le-mediateur-de-pole-emploi-@/article.jspz?id=60586
  • * Cas 2 : Saisine par courrier

    La demande doit décrire l'objet du litige et être accompagné des justificatifs nécessaires.

    Le demandeur peut saisir indistinctement le médiateur de sa région ou le médiateur national.

    Centre de contact : Médiateur national de Pôle emploi (particuliers)

    Médiateur régional de Pôle emploi

  • http://www.pole-emploi.fr/candidat/le-mediateur-de-pole-emploi-@/article.jspz?id=60586
  • Attention

    Attention : la saisine du médiateur n'interrompt pas les délais de recours devant les tribunaux.

    Le médiateur examine la demande de l'usager et peut formuler une recommandation auprès du service Pôle emploi concerné. Le demandeur n'a pas connaissance de la recommandation.

    Si la réclamation est irrecevable ou ne peut pas aboutir favorablement, le médiateur présente les motifs au demandeur.

    Où s'adresser ?

    Médiateur national de Pôle emploi

    Pour saisir le Médiateur de Pôle emploi

    Par messagerie

    mediateur.national@pole-emploi.fr

    Par courrier

    Médiateur de Pôle emploi

    Direction Générale

    1 avenue du Docteur Gley

    75987 Paris Cedex 20

    Pôle emploi - Céret

    6 rue Barbet
    66400 Céret

    tél. : 3949
    site Internet : /www.pole-emploi.fr

    Horaires d'ouverture :

    lundi à vendredi : de 08:30 à 12:30

    Références

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